DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍA

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1. Plazo legal: Conforme a la legislación vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), si el Cliente actúa en calidad de consumidor y usuario, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción efectiva del producto en la dirección indicada para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

1.2. Notificación: Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato a través de una declaración clara enviada por correo electrónico a terminos@tuproximoperfume.com.

 Podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento facilitado al final del presente documento.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega (incluidos productos de higiene, perfumes, cosméticos, frascos o viales desprecintados).
2. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
3. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

3. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

3.1. Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original intacto (incluyendo precintos de seguridad, etiquetas, accesorios e instrucciones) y sin signos de uso, manipulación o desgaste más allá de la mera comprobación del producto.

3.2. Plazo de reenvío: El Cliente deberá enviar los productos de vuelta a la dirección indicada por el Vendedor sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.

3.3. Costes de devolución: Salvo indicación expresa en contrario o promoción aplicable, los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del Cliente.

3.4. Reembolso: Una vez recibido el producto y verificado su estado en nuestro almacén, se procederá al reembolso del importe total abonado por la compra (incluyendo los gastos de entrega ordinarios iniciales). El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente en la transacción inicial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de los bienes o de una prueba fehaciente de su reenvío.

4. PRODUCTOS DAÑADOS EN TRANSPORTE O ENVÍOS ERRÓNEOS

4.1. Daños visibles en el transporte: En caso de que el paquete presente daños visibles o roturas en el momento de la entrega por parte de la empresa de mensajería, se recomienda al Cliente hacerlo constar en el albarán del transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo preferente de 24 a 48 horas desde la entrega.

4.2. Notificación de incidencias: Si el producto recibido estuviera dañado, defectuoso o no correspondiera con el pedido realizado, el Cliente debe escribir a terminos@tuproximoperfum .com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de transporte y del producto defectuoso.

4.3. Solución sin coste: En estos casos, El Vendedor: Iker Martín Villalibre, con NIF/CIF 71316101R, domicilio en Calle Misericordias 1, 47010, Valladolid, España], y correo electrónico de contacto terminos@tuproximoperfume.com, que opera comercialmente a través del sitio web www.tuproximoperfume.com (en adelante, la «Tienda Online» o el «Sitio Web»).

 asumirá todos los costes de recogida del producto erróneo/dañado y procederá al envío inmediato de un nuevo producto idéntico sin ningún coste adicional para el Cliente, o al reembolso íntegro si el artículo no estuviera disponible.

5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

5.1. Plazo de garantía: De acuerdo con la normativa legal española, todos los productos nuevos adquiridos a través del Sitio Web disponen de una garantía legal de tres (3) años desde el momento de la entrega frente a cualquier falta de conformidad existente.

5.2. Cobertura: La garantía cubre los defectos de origen y fallos de fabricación que impidan el uso normal del producto según sus especificaciones. Quedan excluidos de la garantía:

• Desgaste derivado del uso ordinario del producto.
• Daños producidos por un uso indebido, negligencia o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Almacenamiento inadecuado (exposición a temperaturas extremas, humedad, luz solar directa en productos perecederos o líquidos).
• Manipulación o modificación no autorizada del producto.

5.3. Derechos del consumidor: En caso de falta de conformidad acreditada, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del bien (a su elección, siempre que no resulte objetivamente imposible o desproporcionada), o de forma subsidiaria a la rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso íntegro, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

6. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato de compra)

A la atención de:

• Titular / Razón Social: [Nombre y Apellidos o Denominación Social]
• NIF / CIF: [NIF/CIF]
• Dirección postal: [Calle, Número, Código Postal, Ciudad, Provincia, España]
• Correo electrónico: [contacto@tudominio.com]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio:

• Número de pedido: [Indicar número de pedido]
• Fecha de pedido: [DD/MM/AAAA]
• Fecha de recepción del producto: [DD/MM/AAAA]
• Descripción de los productos: [Indicar nombre/referencia de los productos]
• Nombre del consumidor y usuario: [Nombre y Apellidos]
• Domicilio del consumidor y usuario: [Dirección completa]
• Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha: [DD/MM/AAAA]

Fecha de última actualización: 18/08/2026